配合前厅部经理的工作。当前厅部经理不在的情况下，全面负责前厅部的工作，保证各项工作顺利进行。积极协调前厅部各部门之间的业务关系，督导各部门主管的工作，对发生的问题及时同前厅部经理商议解决。深入了解员工的工作情况，并给予必要的指导。 
职责范围： 
1、个人操作
1.1 通晓前厅部各岗位工作程序、方法及各种服务设施的正确使用。
1.2 有良好的客户关系及技巧，熟知重要客人的情况和生活习惯。
1.3 掌握酒店每日的营业情况，如：出租率、平均房价等数据。合理安排当日工作。
1.4 协助前厅部经理结合酒店的实际情况，组织制定前厅部的长远规划、年度预算。
1.5 协助前厅部经理促进酒店管理部门与客户的良好关系，巩固客户。