一、岗位职责：
1、完善客服部管理制度，优化作业流程；
2、及时处理服务故障和客户投诉，控制客户满意度的跟踪及分析 ；
3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，全方位优化客户服务质量；
4、管理客户档案，建立良好的客户关系，建立并优化企业独有的服务准则；
二、任职资格：
1、男女不限，2年以上团队管理经验；
2、语言表达能力强，善于网络及电话沟通，熟悉消费心理；
3、有较强的应变能力、协调能力、洞察能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的职业素质，具备成熟的市场意识，具有一定的团队管理和领导能力。