岗位职责：
1.健全各种问讯资料，做好对客服务和问询工作。
2.掌握客房预订情况，合理安排员工班次，做好接待工作的落实。
3.监督员工工作，处理宾客有关投诉。
5.制作并检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求：
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。