1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；
2、指导用户注意事项等事宜；
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，“”限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；