深圳市科迪生物科技有限公司|互联网/电子商务

工作描述：1.负责爆款评价晒图优化，新品基础销量和评价；
2.负责店铺产品上下架、标题与属性优化，宝贝详情优化，定期监控产品库存等基础运营工作；
3.负责店铺日常维护，保证店铺正常运作，参与营销活动的策划，推广执行等相关环节，协助完成销售目标；
4.熟悉天猫淘宝店铺活动报名流程，负责执行与配合相关营销活动，能熟练使用店铺相关促销工具；
5.协助运营负责店铺推广，配合文案优化产品页面，提高浏览量和点击率；
6.每日对店铺数据进行收集和整理，做好统计表格，协助调查竞品市场运营数据；
7.协助开展店铺直播；
8.完成上级交办的其他工作

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工作描述：1.负责淘宝、天猫店铺在线客服及导购；
2.处理日常用户产品咨询、交易咨询、订单查询、投诉退款及售后咨询等在线沟通和电话服务；
3.负责处理店铺留言回复、订单管理、到货跟踪、店铺中差评管理、退款售后管理等工作；
4.在售前、售中、售后环节提供优质的服务，挖掘客户需求，推荐适合客户的产品促进销售；
5.填写店铺数据整理售后表格，通知仓库处理退换货及售后客户信息反馈；
6.日常及活动期间客服排班，保证早晚班客服做好工作交接；
7.优化客服接单流程，整理接待话术、提升旺旺回复率及询单转化率；
8.对店铺数据进行汇总，整理分析，提高整体服务水平和流程优化；
9.配合运营、仓库完成其他相关事宜