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简历编号:N37863

最近更新:2024/1/11

邹女士
|42岁|大专|8年工作经验|未婚
现居:河源市源城区    户籍:河源市源城区
求职意向
  • 工作类型:

    全职

  • 期望地区:

    河源市源城区

  • 期望行业:

    汽车及零配件

  • 期望职业:

    其他职位

  • 期望薪资:

    月薪3500元

  • 求职岗位:

    其他职位

  • 求职状态:

    目前正在找工作

  • 到岗时间:

    1周以内

自我评价
 
你好!非常感谢您在白忙之中抽出时间,来阅读我这份求职自荐材料,给我一次迈向成功的机会。当今世界充满着竞争、充满的挑战,也充满了机遇。我希望能从贵单位得到一个机遇、一个舞台,用我所学的知识服务单位,服务社会。
 
  本人与04年7月份开始从事汽车行业,有5年的汽车销售经验,4年多的客服中心的工作经验。 
汽车销售:北京现代、一汽大众、上海大众、江淮汽车、东风风行商务车、郑州日产等车辆。
 
客服中心: 
07年7月进入深圳通利华集团应聘客服专员一职,负责销售及售后的电话回访、报表工作。 
08年3月晋升为客服主管,主要负责员工及客服满意度的提升。 
其次负责:日常回访工作、各类回访报表、客户资料分析及总结、员工的培训工作、客户抱怨及投诉处理、车友会活动的组织及开展等。 
本人的优点: 
有较强的团队合作精神,善于与人沟通做事认真负责,具有较强的责任心和责任感良好的口头表达能力及文字处理能力,熟悉办公室事务 
具有创新能力,对新事物有好的接受能力有积极乐观的心态,可很好的应对挫折和困难。
教育经历
  • 2001/9-2004/7
  • 中专|河源市工业学校|旅游服务与管理

    所学课程:酒店管理和旅游服务管理

  • 2010/4-2012/7
  • 大专|西南交通大学|交通运输管理
工作经历
  • 2014/11-至今
  • 计调(国内.外)|业务部

    河源市泰丰旅游有限公司|酒店/旅游

    工作描述:、办公室内的日常卫生,文职工作等
    2、销售旅游线路产品,每天在朋友圈、微信群、QQ群等渠道,发送活动信息及优惠信息等。
    3、线上与线下解答客户咨询的旅游问题,如价格,线路安排,标准等。
    4、策划私人定制旅游线路,酒店,门票,机票等业务订购服务。
    5、导游服务:客户指定导游人员带团,负责客户出游天数内的住、食、游、购、娱等服务。
    6、每月、季、年的各类报表,员工考核等工作。
    7、客户回团的回访,了解客户出游后的满意度。

  • 2007/7-2012/11
  • 客服专员.主管|客服部

    深圳市通利华汽车销售有限公司|汽车及零配件

    工作描述:1、4S店内活动:汽车售前、售后活动策划、电话邀约、活动执行、活动后总结。
    2、满意度电话回访:针对售前客户购车后回访,售后汽车保养,维修等项目后的满意度调查回访,进行评分。
    3、车展活动:对有效意向客户进行电话回访,邀约参加活动,跟进成交数量及成交案例,活动结束后的报表及分享。
    4、汽车厂家业务对接及活动执行,总结报表等工作
    5、客户资料整理及流失客户的回访,并制定方案。
    6、针对不同的节日,给予客户不同的节日问候及祝福短信。
    7、协助总经理日常工作,修改文件等

  • 2012/12-2014/10
  • 团购专员兼总经理 主管助理|客服部

    深圳市亚讯汽车网络有限公司|互联网/电子商务

    工作描述:1、活动策划:与各汽车4S店市场部洽谈活动业务,策划活动,制定方案,电话邀约,执行活动,售后报告,售后回访等
    2、催款业务:活动中销售的车辆佣金及活动费用等。
    3、车展活动:对有效客户进行电话回访,邀约参加活动,跟进成交数量及成交案例,活动结束后的报表及分享。
    4、汽车厂家业务对接及活动执行,总结报表等工作
    5、客户资料整理及流失客户的回访,并制定方案。
    6、针对不同的节日,给予客户不同的节日问候及祝福短信。
    7、协助总经理日常工作,修改文件等

培训经历
  • 2008/10-2008/10
  • 一汽马自达厂家|F级培训

    课程描述:M6应对话术大全,基本服务礼仪,工位工时手册使用,M6质量担保业务

  • 2011/4-2011/4
  • 长安马自达厂家|长安马自达C级培训
  • 2011/5-2011/5
  • 一汽马自达厂家|一汽马自达非技术B级培训
  • 2008/6-2008/6
  • 马自达品牌|服务非技术C级认证培训
  • 2008/10-2008/11
  • 马自达品牌店|CS客户满意度培训及认证考试
语言能力
  • 中文普通话
  •   良好
我的证书
  • 2002/12
  • 职业资格证书(客房服务员)|合格
  • 2002/12
  • 职业资格证书(餐厅服务员)|合格
  • 2015/10
  • 职业资格证书(母婴指导师)|合格
  • 2015/10
  • 职业资格证书(养老护理员)|合格
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